Juego responsable en Casino Colón
T: Política de juego responsable de Casino Colón en España
D: Política oficial de juego responsable de Casino Colón en España. Medidas de autocontrol, límites, autoexclusión y protección de personas jugadoras vulnerables.
H1: Juego responsable en Casino Colón
1. Principios generales
La política de juego responsable de Casino Colón, perteneciente al Grupo Gran Madrid, se ajusta a lo dispuesto en la Ley 13/2011, de regulación del juego en España, y a la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esta política se basa en los siguientes principios:
- Garantizar que la actividad de juego se desarrolle en un entorno seguro y controlado.
- Proporcionar información clara sobre los riesgos asociados al juego.
- Facilitar herramientas de autocontrol y de limitación voluntaria.
- Identificar y proteger a personas vulnerables o en situación de riesgo.
- Cumplir la normativa vigente en materia de prevención de ludopatía y protección de personas consumidoras.
2. Acceso y verificación de edad
El acceso a las instalaciones de Casino Colón está restringido a personas mayores de 18 años. Para acceder a las áreas de juego es obligatorio presentar documento nacional de identidad, pasaporte español o documento equivalente válido en territorio español.
El personal está obligado a verificar la edad y la identidad de cualquier persona cuya mayoría de edad no resulte evidente. Se denegará el acceso a toda persona que no acredite documentalmente haber cumplido la edad mínima legal.
3. Autoexclusión
Las personas visitantes pueden solicitar su exclusión voluntaria de las instalaciones mediante los procedimientos que se indican a continuación.
3.1. Autoexclusión en Casino Colón
La solicitud de autoexclusión se presenta directamente en las instalaciones de Casino Colón, situadas en Paseo de Recoletos 37-41, Madrid. La persona solicitante debe cumplimentar el formulario oficial habilitado a tal efecto y presentar un documento de identidad válido.
La autoexclusión tiene carácter indefinido, salvo que se solicite expresamente su revocación. La revocación será evaluada una vez transcurrido un período mínimo de seis meses desde el inicio de la autoexclusión.
3.2. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Las personas usuarias pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. Esta inscripción impide el acceso a todos los establecimientos de juego autorizados en España.
La inscripción en el RGIAJ se realiza directamente ante la autoridad reguladora competente, de acuerdo con sus procedimientos.
Durante el período de autoexclusión, Casino Colón no permitirá el acceso de la persona solicitante a las áreas de juego. Si, pese a la autoexclusión, se detectara un acceso indebido, se procederá a la devolución de cualquier cantidad depositada o ganada durante dicho período.
4. Límites y herramientas de control
En las instalaciones físicas de Casino Colón no es posible establecer límites automatizados como en las plataformas de juego en línea. No obstante, las personas visitantes pueden:
- Solicitar información sobre su actividad de juego registrada mediante los sistemas de fidelización vigentes.
- Establecer compromisos voluntarios de limitación de tiempo o de gasto con el personal de atención.
- Acceder a material informativo sobre estrategias de autocontrol disponible en las instalaciones.
Estas medidas tienen carácter voluntario y se orientan a facilitar un control responsable de la actividad de juego presencial.
5. Identificación de conductas de riesgo
El personal de Casino Colón recibe formación específica para identificar señales indicativas de posible juego problemático, entre otras:
- Permanencia prolongada en las áreas de juego sin interrupciones significativas.
- Reacciones emocionales desproporcionadas ante pérdidas.
- Solicitudes de crédito o préstamos a otras personas visitantes.
- Manifestaciones verbales de pérdida de control sobre la actividad de juego.
Cuando se detectan este tipo de conductas, el personal está autorizado a ofrecer información sobre recursos de ayuda especializados, sugerir pausas en la actividad y, en casos graves, denegar temporalmente el acceso a las áreas de juego hasta que se realice una evaluación posterior conforme a los procedimientos internos.
6. Información y sensibilización
Casino Colón pone a disposición de las personas visitantes información visible y actualizada relativa a:
- Probabilidades reales de los juegos ofrecidos.
- Naturaleza aleatoria de los resultados.
- Recursos de ayuda frente a la ludopatía, incluyendo teléfonos de contacto y datos de organizaciones especializadas.
- Derechos y obligaciones de las personas visitantes en materia de juego.
Esta información se ofrece en formato físico en las áreas comunes de las instalaciones y puede solicitarse al personal en cualquier momento.
7. Protección de menores y personas vulnerables
El acceso de menores de edad a cualquier área de juego está estrictamente prohibido. Las personas adultas acompañantes son responsables de que los menores a su cargo no accedan a zonas restringidas ni participen en actividades de juego.
Se denegará el acceso a:
- Personas inscritas en el RGIAJ.
- Personas que presenten signos evidentes de intoxicación.
- Personas cuya capacidad de decisión se encuentre manifiestamente alterada.
Estas restricciones tienen por objeto reducir riesgos y prevenir situaciones de especial vulnerabilidad.
8. Colaboración con organismos especializados
Casino Colón colabora con entidades especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía, facilitando en sus instalaciones material informativo y datos de contacto de organizaciones, entre otras:
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR).
- Asociaciones autonómicas de ayuda a la persona jugadora.
- Servicios públicos de atención a adicciones de la Comunidad de Madrid.
La información sobre estos recursos puede ser consultada en las áreas habilitadas o solicitada al personal.
9. Formación del personal
Todo el personal de Casino Colón recibe formación periódica en materias relacionadas con el juego responsable, incluyendo:
- Detección de conductas de riesgo asociadas al juego.
- Procedimientos de intervención y derivación a recursos de ayuda.
- Normativa vigente en materia de juego responsable y protección de personas consumidoras.
- Protocolos de verificación de edad, documentación e identificación de personas autoexcluidas.
La formación se actualiza de forma periódica para adecuarse a los cambios normativos y a las mejores prácticas sectoriales.
10. Contacto y consultas
Para solicitar información adicional sobre la presente política de juego responsable, los procedimientos de autoexclusión o los recursos de ayuda disponibles, las personas interesadas pueden:
- Dirigirse al personal de atención en las instalaciones de Casino Colón.
- Llamar a los teléfonos (+34) 91 856 11 11 o 900 900 810.
- Consultar directamente con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para cuestiones de carácter regulatorio.
11. Modificaciones
Casino Colón se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política de juego responsable para adaptarla a cambios normativos o a mejoras en los procedimientos de protección de personas usuarias.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en las instalaciones y se comunicarán a las personas visitantes a través de los canales habituales. La versión vigente de este documento estará disponible para consulta en todo momento en las instalaciones de Casino Colón.